Agencija se stara o ostvarivanju prava tarifnih kupca i energetskih subjekata, rešava prigovore tarifnih kupaca i energetskih subjekata i odlučuje po njima kao drugostepeni organ. Prigovore koji se odnose na pristup trećih lica distributivnom ili prenosnom sistemu Agencija rešava po pravilima opšteg upravnog postupka.

U vršenju monitoringa - nadzora nad radom energetskih subjekata Agencija izdaje upozorenja o kršenju licenci u slučaju utvrđivanja nepravilnosti u radu imaoca licence.

Regulisanje energetskog sektora treba da bude objektivno, transparentno i nediskriminatorno i u skladu sa važećim međunarodnim standardima. Zato je jedan od osnovnih principa na kojima se zasniva regulisanje energetskog sektora, a samim tim i principa rada Agencije, kao organizacije koja vrši javna ovlašćenja u regulisanju tog sektora transparentnosti.

Javnost rada Agencije ostvaruje se objavljivanjem opštih kao i drugih akata čije je objavljivanje propisano zakonom ili aktima Agencije, u službenom listu Crne Gore ili na web strani Agencije. Pored toga Agencija nastoji da u svim prilikama o svom radu informiše javnost putem medija i press konferencija i uvijek je spremna da pruži informacije i odgovore po pitanjima iz njene djelatnosti.